Tasso di clic del 100 – 150% via e-mail: la performance dell’Officiel des Vacances
Dal 2018, Sébastien Bouisset, Acquisition Manager di Officiel des Vacances, invia campagne e-mail con Mindbaz.
Grazie alla creazione di una sana raccolta di indirizzi e-mail e all’implementazione di una strategia e-mail su due fronti, Officiel des Vacances riesce a ottenere tassi di click-through fino al 150%.
Sébastien ci spiega come è possibile ottenere un tasso di clic così elevato.
La strategia di email marketing dell’Officiel des Vacances
Sébastien Bouisset è responsabile della strategia CRM, e-mail e SEA di Officiels des Vacances. Dal 2007, il sito web elenca buone offerte di vacanze per consentire a tutti di viaggiare.
La selezione è fatta a mano da esperti di viaggi. Con una vasta gamma di vendite flash e vendite private in particolare, Officiel des Vacances è desideroso di condividere le sue buone offerte in questo momento.
L’e-mail è quindi uno dei canali più redditizi per Sébastien Bouisset.
“Con Officiel des Vacances inviamo ogni anno 150 milioni di e-mail. Abbiamo potuto testare diverse strategie. Abbiamo deciso di dividere la strategia in due piani d’azione:
1. In primo luogo, i nostri team di e-mailing e CRM si occupano di condividere le ultime buone offerte con il loro database. L’obiettivo è evidenziare le offerte più interessanti per reindirizzare il traffico verso il nostro sito web.
2. In secondo luogo, inviamo e-mail con una strategia di retargeting.”
Che cos’è una strategia di retargeting?
Il retargeting è una strategia di marketing digitale che prevede l’invio di e-mail personalizzate a persone che hanno già mostrato interesse per un’offerta.
Applicata alle e-mail, la strategia di retargeting consiste nell’utilizzare le informazioni raccolte sui visitatori del vostro sito per inviare loro messaggi personalizzati. Ecco alcuni esempi,
- richiami di prodotti lasciati nel carrello,
- offerte speciali,
- suggerimenti per ulteriori prodotti in base alla loro cronologia di navigazione
L’obiettivo di questa strategia è incoraggiare i destinatari a tornare sul vostro sito web per completare l’acquisto o eseguire l’azione desiderata.
Utilizzando i dati sul comportamento online, le aziende possono creare messaggi personalizzati e mirati per incoraggiare i clienti a compiere il passo successivo nel loro percorso di acquisto.
Il retargeting delle e-mail viene spesso utilizzato insieme ad altre tattiche di marketing digitale, come il retargeting degli annunci e il content marketing, per massimizzare le possibilità di convertire i visitatori in clienti fedeli.
” Tra le funzioni e il servizio clienti, si percepisce un vero desiderio di ottimizzare la deliverability dei loro clienti, di consigliare e sensibilizzare per ridurre i reclami.”
La strategia di retargeting via e-mail dell’Officiel des Vacances
“Per la nostra strategia di retargeting, prepariamo e-mail automatiche. Possiamo fare retargeting su un utente web per diversi mesi. Ma ci sono anche vincoli di consegna che devono essere monitorati quotidianamente.”
Sébastien Bouisset
Quando si tratta di vacanze, il contatto può avere in mente un piano di vacanza preciso con una destinazione e una data.
Ma altri potenziali clienti dell’Officiel des Vacances potrebbero anche desiderare il sole o un’attività con meno precisione. Anche in questo caso una strategia di retargeting della durata di diversi mesi dà i suoi frutti.
“L’Officiel des Vacances ha un modello di business basato sul click, sul CPM, sul CPA di un buon affare trovato sul sito.
Tramite l’e-mail, possiamo reindirizzare una quantità di traffico molto elevata, perché il nostro database è molto grande. L’obiettivo è massimizzare la qualità del traffico inviato ai nostri partner.”
Questa strategia sta dando i suoi frutti per Sébastien e Officiel des Vacances:
“Abbiamo tassi di clic sul sito compresi tra il 100% e il 150%, a seconda del programma.
Ciò che sta dietro a questa cifra è l’interesse decuplicato di un singolo contatto per un’e-mail ben mirata con l’offerta giusta.”
Raccolta di e-mail da parte di Officiel des vacances
“Raccogliamo con i nostri partner da anni.
Questa continuità ci permette di avere un grande volume di e-mail di qualità”.
“Da qualche anno raccogliamo attraverso i social network.
È interessante e ci permette di individuare nuovi profili”.
Sébastien Bouisset
La deliverability delle e-mail è diventata un’area di competenza.
La pulizia dei nostri database è una questione molto importante per Sébastien:
“Per ridurre i problemi di deliverability, ci affidiamo a una serie di strumenti disponibili, tra cui i filtri antispam degli ISP, i feedback loop e l’analisi delle prestazioni delle campagne in tempo reale”.
Gestione delle persone inattive
Il lavoro di Sébastien e del suo team non è ancora finito.
“Con una base così ampia, la gestione dei contatti inattivi rappresenta una vera sfida.
Non possiamo andare alla ricerca di contatti inattivi da troppo tempo. In questi casi i reclami si ripresentano molto rapidamente.”
«Le buone prassi in materia di e-mail stanno diventando più severe. Questo ci costringe a modificare le nostre strategie. Abbiamo ridotto il tempo in cui consideriamo un contatto attivo. Oggi, dopo 6/8 mesi di inattività, sono necessari programmi dedicati.”
Il router email: una scelta importante per la deliverability
L’Officiel des Vacances lavora con Mindbaz dal 2018, dopo aver testato altri router di messaggi.
Consegnabilità: il punto di forza di Mindbaz
“Utilizziamo l’API di Mindbaz per le nostre e-mail automatiche, per raccogliere gli indirizzi e-mail, aggiornare il database e gestire le disiscrizioni.
Mindbaz è veloce e facile da usare. Permette di risparmiare tempo grazie alle funzioni.
Tra le funzioni e il servizio clienti, si percepisce un vero desiderio di ottimizzare la deliverability dei loro clienti, di consigliare e sensibilizzare per ridurre i reclami.”
Test A/B: la funzionalità essenziale di Mindbaz
Sébastien è ben consapevole dell’importanza strategica dell’A/B testing:
“Impostiamo campagne di test A/B, soprattutto per quanto riguarda gli oggetti delle e-mail.
L’oggetto rimane un fattore chiave di successo. Per ottimizzare i nostri KPI, testiamo 4 oggetti su un campione.
Alcuni articoli hanno un numero di clic pari a x3. È incredibile. .
Questo tipo di oggetto aumenta anche il tasso di reattività fino al 30%.
Una volta ottenuti i risultati, lanciamo la campagna al resto dei contatti”.
Sébastien Bouisset,Responsabile dell’acquisizione per Officiel des Vacances
Scoprire
altre esperienze :
MeilleurTaux Assurances
Dopo essersi concentrata per 3 anni sulla strategia e-mail, MeilleurTaux Assurances sta sviluppando un nuovo canale con Mindbaz: gli SMS. Uno sguardo indietro a una strategia vincente per la società del Gruppo MeilleurTaux.
Radins.com
Radins.com collabora con Mindbaz dal 2012. La loro scelta consente di garantire buone prestazioni di deliverability sui vari ISP, con tassi di completamento superiori al 99% per tutte le nostre campagne (in francese).
M6 Communication
Sandra Saeckinger Gabory, project manager del marketing via e-mail di M6, sfida costantemente le sue idee per aumentare il ritorno sugli investimenti del gruppo. ( in francese)