Après la mise à jour Gmail et Yahoo! sur les nouvelles normes concernant les expéditeurs d’emails en masse début 2024, c’est au tour de Microsoft de prendre la parole. Si la multinationale américaine n’a pas encore annoncé, elle vient de partager sa ligne directrice et ses objectifs avec cette prochaine mise à jour.
4 points des annonces de Microsoft à destination des expéditeurs d’email à retenir
- Microsoft renforce les bonnes pratiques pour les expéditeurs d’email en masse
- Vous ne pourrez plus négliger l’authentification des emails (DMARC, SPF, DKIM)
- Microsoft rappelle l’importance d’avoir un enregistrement DNS valide
- Le webmail américain rejoint Gmail et Yahoo! et s’apprêterait à baisser le taux de plaintes limite
Ces bonnes pratiques devraient avoir un impact direct sur votre délivrabilité, c'est-à-dire la capacité de vos emails à arriver en boîte de réception.
Nous mettrons à jour cet article dès que Microsoft partagera de nouveaux éléments pour les expéditeurs d’emails.
Technique et délivrabilité email : L’authentification des messages
Microsoft SNDS : comprendre les problèmes de délivrabilité email
Microsoft Smart Network Data Services (SNDS) permet aux expéditeurs d’emails d’obtenir des données autour de leur délivrabilité. Avec les résultats, les marques peuvent comprendre les incidents de délivrabilité et activer les bonnes pratiques.
Pour chaque IP, Microsoft Smart Network Data Services communique sur
- Les périodes d’activité email
- Le nombre d’emails envoyés à Microsoft par IP
- Le nombre de messages acceptés par Microsoft
- Le nombre d’emails filtrés (considérés comme des spam par Microsoft)
- Le taux de plaintes
Microsoft SNDS est un service intéressant pour suivre la réputation de vos IP.
La solution d’envoi d’emails Mindbaz suit les données de ses utilisateurs via Microsoft SNDS. Les experts peuvent ainsi fournir de nouvelles explications en cas d’incidents et ajuster leurs recommandations.
Notre équipe croise les données de plusieurs sources pour fournir l’accompagnement le plus précis pour vous aider à augmenter votre délivrabilité email.
Utilisez SPF (Sender Policy Framework)
SPF vérifie que l’email provient d’un serveur autorisé. Ajoutez un enregistrement SPF à votre DNS pour lister les adresses IP autorisées. L’objectif est de réduire le risque d’usurpation d’identité et de spoofing.
Définition : Le spoofing est la pratique d’envoyer des emails en se faisant passer pour une personne ou une entreprise connue pour obtenir des informations personnelles.
Implémentez DKIM (DomainKeys Identified Mail)
DKIM ajoute une signature numérique à l’email pour confirmer son authenticité. Pour être en conformité avec les bonnes pratiques des fournisseurs en 2024, vous devez renseigner une clé DKIM et l’ajouter à votre DNS.
Les serveurs de réception peuvent alors vérifier la signature pour s’assurer que l’email n’a pas été modifié.
A savoir
Le DNS est un système informatique qui permet de traduire les noms de domaine (comme « mindbaz.com ») en adresses IP (une suite de chiffres). Une adresse IP est un identifiant unique attribué à un appareil connecté à Internet.
Mettez en place DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance)
C’est le point sur lequel Microsoft a insisté lors de sa dernière prise de parole.
DMARC s’appuie sur SPF et DKIM pour authentifier les emails.
En tant qu’expéditeur, vous devez ajouter un enregistrement DMARC à votre DNS pour indiquer aux serveurs de réception comment traiter les emails non authentifiés.
Cette action permet de différencier plus rapidement les emails légitimes des messages frauduleux.
Taux de plaintes : que préconisent les fournisseurs de messagerie ?
L’importance du taux de plaintes pour les expéditeurs d’emails
Le taux de plaintes est un indicateur important pour toutes les entreprises qui envoient des campagnes email.
Si les destinataires signalent régulièrement vos emails, c’est un signal particulièrement négatif que les fournisseurs de messagerie, comme Microsoft, suivent avec attention. Ils peuvent vous pénaliser en réduisant votre délivrabilité.
Les taux de plaintes par fournisseur de messagerie
Certains webmails communiquent de manière transparente sur le taux de plaintes à ne pas dépasser :
- Orange : Vous ne pouvez pas dépasser 1% ou vous prenez le risque de voir vos IP émettrices blacklistées ou de voir vos envois majoritairement rejetés.
- Gmail : Le fournisseur de messagerie de Google est encore plus sévère pour les expéditeurs d’emails en masse en limitant le taux de plaintes maximal à 0.3%
- Yahoo! : Aligné avec Gmail, le géant américain a lui aussi limité les plaintes à 0.3%
- La Poste : La Poste communique sur une limite de 1% pour les plaintes de vos campagnes email.
- SFR : Comme le reste des fournisseurs français, SFR limite le taux de plaintes à 1%
Attention, ces données sont les chiffres officiels des webmails. Mais en fonction de vos autres indicateurs (taux de clics, ouvertures…), vous pourriez même être pénalisé en étant en dessous de ces limites.
Pour les autres fournisseurs de messagerie, si aucune limite n’est communiquée, ils restent tous très vigilants aux retours de leurs utilisateurs. Soyez attentifs.
Microsoft n’a pas encore communiqué de taux de plaintes limite. Il est probable qu’il suive les pas de Gmail et Yahoo! en baissant le seuil toléré jusqu’à présent.
Nous mettrons à jour cet article dès que de nouvelles informations seront publiées.
Que faire pour éviter de dépasser le taux de plaintes maximum ?
Avec une limite à 0.3% de plaintes, Gmail et Yahoo! annoncent clairement l’importance de cet indicateur et la priorité donnée à l’avis de leurs utilisateurs.
Les experts délivrabilité de Mindbaz conseillent de maintenir votre taux de plainte autour de 0.1% pour prévenir tout incident de délivrabilité.
Pensez à suivre régulièrement votre taux de plaintes via Postmaster Tools.
Rappel : Gmail et Yahoo! durcissent les bonnes pratiques pour les expéditeurs d’emails
En bref, les mises à jour Gmail et Yahoo! demandent de
- Authentifier votre domaine d’expédition (SPF, DKIM, DMARC)
- Permettre un désabonnement rapide directement dans le webmail (List Unsubscribe OneClick)
- Avoir un taux de mise en spam bas (inférieur à 0,3%)
En savoir plus sur les nouveautés 2024 suite aux annonces de Yahoo! et Gmail ici
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