A l’occasion de l’EMDay 2024, Orange a dévoilé sa Postmaster page, une page sur laquelle trouver les informations sur le fonctionnement de ce fournisseur. Règles de filtrage, guidelines, liste des erreurs… Découvrez ce qu’est une page Postmaster et ce que cette annonce entraîne pour les expéditeurs d’email.
C’est quoi une page Postmaster d’un fournisseur de messagerie ?
Certains fournisseurs de messagerie, comme Gmail, LaPoste et maintenant Orange, ont créé une Postmaster page pour documenter leur manière de traiter les emails qu’ils vont accepter (ou non) de faire entrer dans la messagerie de leurs utilisateurs.
Quelles informations trouve-t-on dans une Postmaster page ?
Bien que les pages Postmaster varient d’un fournisseur de messagerie à l’autre, cette documentation a des bases communes :
- Les guidelines pour délivrer ses emails
- Les règles de filtrage
- Les explications des codes erreurs
La Postmaster page d’Orange : de nouvelles informations dévoilées
Maintenant que nous avons tous les bases, parlons de la Postmaster page d’Orange.
Orange décide de regrouper les informations importantes pour les expéditeurs d’emails qui envoient des campagnes sur le marché français :
- Les bonnes pratiques à suivre pour délivrer
- Des informations dédiées aux expéditeurs d’emails en masse
- Les codes d’erreur Orange
- Les adresses IP de sortie
- Comment contacter le support
Accéder à la Postmaster page d’Orange
Entrons dans le détail de chaque point de cette liste 👇
Les bonnes pratiques délivrabilité selon Orange
Il faudrait un blog complet sur le sujet email et délivrabilité pour comprendre, mais Orange partage quelques rappels :
- Être conforme aux normes SMTP
- Surveiller vos IP et noms de domaines dans les blacklists
- Vérifier que votre IP soit statique
- Mettre à jour votre configuration DNS
- Utiliser un HELO/EHLO valide
- Activer le chiffrement sur votre serveur SMTP
- Implémenter SPF (obligatoire), DKIM et DMARC (recommandés)
- Maintenir votre liste de diffusion à jour
Orange partage des informations pour les expéditeurs d’emails en masse
Orange définit un expéditeur d’email en masse comme une marque envoyant plus de 1000 emails par jour.
- Le fournisseur de messagerie français commence ses conseils en recommandant de suivre les bonnes pratiques du M3AAWG.
💡 Le M3AAWG est un réseau américain qui aide à lutter contre les abus en ligne, comme les pratiques de spam et à les prévenir. Les membres de ce réseau, dont Orange, doivent travailler activement à réduire toute pratique qui s’apparente à des abus. Orange tient donc à partager un maximum les bonnes pratiques. Il pénalise donc systématiquement les expéditeurs qui ne les respectent pas. |
2. Orange est également membre de l’association française de lutte contre le spam : Signal Spam. Le fournisseur ajuste donc ses règles de filtrage selon la charte de déontologie de l’association.
3. Ne pas oublier de s’authentifier via les standards SPF, DKIM et DMARC est rappelé.
4. Maintenir un faible nombre de plaintes d’utilisateurs. Orange communique sur un taux de spam de 1 % maximum. Au-delà, la campagne active une alerte dans les mécanismes de filtrage des partenaires d’Orange.
5. Garder votre liste de diffusion à jour
6. Tenir compte des bounces signalés
7. Ne pas acheter de liste d’emails
8. Appliquer la politique d’Orange en cas d’erreur 506. Elle est détaillée juste ici.
Comment contacter le service Abuse d’Orange?
Orange précise également le moyen de contacter son service Abuse, dans le cadre de blocages ou d’erreurs.
“Si vous observez trop de rejets, de limitations de taux ou que vos messages sont marqués comme spam même après avoir révisé cette checklist, pour contacter notre équipe de délivrabilité, veuillez utiliser notre formulaire de contact et choisir l’option « Un problème d’envoi d’emails vers les adresses Orange ou Wanadoo (problème de délivrabilité) ».”
– Orange, page Postmaster
Les codes d’erreurs les plus courants Orange pour les expéditeurs d’emails en masse
Début de la liste d’erreurs délivrabilité énumérées par Orange sur sa page Postmaster.
Orange dresse la liste des messages d’erreurs que vous pouvez rencontrer en tant qu’expéditeur.
Mais selon Agathe, une des nos expertes en délivrabilité, vous pouvez garder en tête les plus courants :
- OFR 506: Votre message a été bloqué par Orange car considéré comme du spam
- OFR 999: Votre message est différé suite à un comportement suspect
- OFR 425: Votre domaine d’expédition est blacklisté
Découvrir la liste complète des erreurs d’Orange
Les adresses IP de sortie : Comment Orange communique avec les expéditeurs d’emails
Une IP de sortie est une IP avec laquelle Orange revient vers l’expéditeur avec des informations suite à une erreur remontée.
Cette IP se trouve dans les messages des codes d’erreur. C’est avec cette IP qu’Orange va communiquer avec vous.
Vérifier que vous utilisez des IP statiques
Concrètement, Orange préconise d’utiliser les mêmes ips à chaque envoi de campagne email.
Un nom de domaine en cohérence avec le nom de la base de données doit être associé aux mêmes ips émettrices.
Cette affirmation pointe du doigt la pratique qui consiste à utiliser de multiples ips pour un même expéditeur afin de rendre plus difficile le blocage de ses envois.
Attention, cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas utiliser d’environnement d’envoi mutualisé (notamment si vos volumes sont trop faibles et/ou irréguliers), mais que vous ne devez pas adopter une démarche de spammeur.
Mindbaz a à cœur de contribuer à améliorer l’univers de l’email européen. Nous continuons de partager les bonnes pratiques d’Orange, mais aussi des autres fournisseurs de messagerie et des filtres.
Les Postmaster pages des fournisseurs de messagerie : LaPoste, Gmail, Free…
La Postmaster page de Gmail
Gmail, aligné avec les autres fournisseurs de messagerie sur les bonnes pratiques email
Depuis plusieurs années, la page Postmaster de Gmail fournit des consignes essentielles pour les expéditeurs afin d’assurer la bonne délivrabilité de leurs e-mails aux comptes Gmail.
Comme la Postmaster page d’Orange, elle souligne l’importance de configurer correctement l’authentification des e-mails (SPF, DKIM, DMARC) et de maintenir une bonne réputation d’envoi, notamment en surveillant les taux de spam.
Les expéditeurs doivent également veiller à utiliser des adresses IP de bonne réputation et à respecter les préférences d’abonnement des destinataires pour éviter que leurs messages ne soient marqués comme spam.
Un rappel sur Google Postmaster Tool
Gmail en profite pour rappeler d’autres outils utiles pour les expéditeurs d’emails, comme Postmaster Tools.
4 points clés à retenir de la Postmaster page de Gmail :
- Authentification des emails : Configurer SPF, DKIM et DMARC pour assurer l’authenticité des messages.
- Réputation d’envoi : Surveiller les taux de spam et maintenir une bonne réputation pour éviter les blocages.
- Adresses IP : Utiliser des adresses IP de bonne réputation et vérifier qu’elles ne figurent pas sur des listes de blocage.
- Gestion des abonnements : Respecter les préférences des destinataires et offrir une option de désabonnement facile.
La Postmaster page de Laposte
LaPoste avait une page il y a quelques années. Mais récemment, le fournisseur français a décidé d’utiliser un formulaire.
L’expéditeur renseigne le problème et le code erreur rencontré. Le formulaire redirige vers des explications et des solutions.
Si la réponse n’est pas suffisante, LaPoste permet de contacter sa cellule Abuse pour échanger.
La Postmaster page de Free
Free propose une page où tester son adresse IP. Le résultat permet de savoir si l’IP est blacklistée ou non.
Dans le cadre d’un non respect des bonnes pratiques délivrabilité, Free blackliste l’IP pendant 24h. Après vérification, l’IP est souvent libérée. Elle peut être bloquée de nouveau et pour une durée plus longue si les bonnes pratiques ne sont toujours pas respectées.
L’EMDay : l’événement de l’email en France où connaître les tendances du marché
Orange a annoncé la mise en ligne de sa page Postmaster à l’EMDay 2024.
L’EMDay 2024 est l’événement incontournable en France pour les acteurs d’email.
En tant que routeurs d’emails, Mindbaz et Sweego se devaient d’y participer.
C’est Pierre-Yves Dubreucq, cofondateurs et CTO de Sweego et Mindbaz, qui s’est rendu pour
- Suivre les tendances autour de l’email et la délivrabilité
- Animer des ateliers 1to1 sur la délivrabilité avec des participants
- Présenter son expérience en tant que CTO sur la souveraineté avec son intervention : Même les emails peuvent être souverains !
Des moments d’échanges riches qui seront renouvelés en 2025.