Une base saine et réactive, le rêve de tous les professionnels du marketing ?
Oui, mais voilà : quand notre quotidien est surchargé de projets, d’idées et de campagnes événementielles, nettoyer sa base de données est le dernier de nos soucis.
Et pourtant, cette absence d’entretien a des conséquences concrètes sur vos résultats emails : réputation expéditrice dégradée, délivrabilité à la baisse, augmentation des plaintes, chute de la rentabilité des campagnes emailing…
Agathe, experte délivrabilité chez Mindbaz, vous explique comment entretenir votre base de données pour que vos newsletters arrivent en boîte de réception.
Utilisez une solution de nettoyage d’emails
Que fait une solution de nettoyage de base de données ?
Avant toute chose, nous recommandons toujours chez Mindbaz d’utiliser une solution de nettoyage d’emails.
Elles permettent, selon la solution, de supprimer :
- les bounces
- les adresses suspectes
- les adresses professionnelles
Vous pouvez ainsi préserver la réputation expéditrice de vos IPs toutes fraîches et du domaine associé en allant solliciter des hard bounces en nombre.
Les risques des emails dangereux
Les emails nettoyés par ces solutions peuvent être dangereux pour vos campagnes pour plusieurs raisons :
❌ Les hard bouces : l’erreur définitive
Un hard bounce est un message d’erreur définitif renvoyé par le Mailbox Service Provider.
Il indique que l’utilisateur sollicité n’existe pas (ou plus) en raison d’une adresse mail invalide ou obsolète.
Un taux de hard bounces est le signe que votre base n’a pas été sollicitée récemment.
Et de fait, les ISPs vont rapidement bloquer les envois et votre réputation expéditrice en pâtira.
Les hard bounces doivent être pris en compte et filtrés dès qu’ils sont remontés.
🪤 Les spamtraps : le piège à éviter
Un spamtrap est une adresse email destinée à piéger les expéditeurs qui ne respectent pas les bonnes pratiques en termes de collecte ou de gestion de bases de données.
🔗 Découvrir le lexique de l’email et la délivrabilité
Évitez un blacklistage auprès des institutions les plus influentes, comme SpamHaus, en nettoyant vos bases de données.
Un conseil pour la collecte valable quel que soit le moment du cycle de vie :
Utilisez des captcha ou un minimum de sécurisation au sein de vos formulaires de collecte !
Vous limiterez les inscriptions d’adresses via bot et toutes les difficultés qui en découlent.
Passer par un double optin renforce la qualité de votre base de données.
↩️ Les bounces : la partie visible d’une base de données mal entretenue
Ils sont la partie rapidement et facilement visible de l’hygiène des BDDs par les ISPs et filtres anti-spam.
Un soft bounce est un message d’erreur temporaire.
Il peut être lié à
- une boîte mail pleine
- le serveur du destinataire indisponible
- un message trop volumineux
📌 Les désabonnements : Une information à garder
Les désabonnements quant à eux doivent être pris en compte sous 48 à 72h et doivent rester sauvegardés en mémoire.
Le mieux étant que le désabonnement soit effectif immédiatement.
Aller solliciter vos désabonnés pour les réactiver à l’occasion des soldes ou du black friday est une pratique à bannir.
C’est illégal et peut avoir de graves conséquences sur la réputation de votre environnement et sur la délivrabilité de vos envois.
🎙️ Black Friday : 10 conseils pour réussir ses campagnes emails
API et hygiène de bases de données
Si l’ensemble de ces données transitent par des flux API, assurez-vous que l’ensemble des connexions entre les sites de collecte, mise à jour de données, plateforme de statistiques et routeurs soient bien en place et communiquent entre eux.
Le but est de ne pas perdre de données qui pourraient impacter vos envois et votre réputation expéditrice.
Quelles solutions utiliser ?
ZeroBounce (États-Unis)
ZeroBounce est une solution américaine spécialisée dans la validation des adresses email, aidant à identifier les adresses invalides, les spams et les abus. L’outil offre également des rapports détaillés pour optimiser la délivrabilité.
Un filtre anti emails dangereux : SafeSend
SafeSend est la fonctionnalité Mindbaz qui filtre automatiquement les adresses invalides, les robots et les contacts à risque.
Réduisez vos hard bounces et vos plaintes spam, tout en améliorant la compréhension de vos statistiques grâce à l’exclusion des actions inhumaines. SafeSend s’active rapidement pour des campagnes plus performantes.
Fini les blacklists manuelles, place à une solution efficace et simple pour optimiser votre réputation email.
🔗 Infos et tarifs du filtre emails SafeSend
CaptainVerify
CaptainVerify est une solution française qui nettoie et vérifie vos listes d’emails pour éliminer les adresses invalides, les doublons et les pièges à spam. Basée en France, elle garantit une conformité totale avec le RGPD, tout en offrant une interface intuitive et des résultats rapides.
Les avantages d’une base de données saine
Une base de données entretenue régulièrement permet de
- limiter les blacklistages
- conserver des données qualitatives
- améliorer la délivrabilité email
- préserver la réputation de son domaine
- conserver une bonne réputation expéditrice
- réduire les plaintes
Au delà de l’amélioration des statistiques, vous aurez également une compréhension plus fine de vos résultats :
Si un incident est à noter auprès d’un ISP ou auprès d’une blacklist, vous pourrez plus facilement identifier les raisons potentielles, les corriger et obtenir un délistage.
Entretien de BDD : Réveiller les contacts inactifs
Inactivité et engagement
L’entretien d’une base de données, c’est aussi la gestion de ses inactifs. Un sujet incontournable.
L’engagement a pris une importance croissante dans le filtrage des ISP côté américain, on le sait depuis un moment mais aussi de manière globale.
Pour que vos messages arrivent en boîte de réception, il faut que ces derniers soient attendus par les destinataires, qu’ils génèrent des ouvertures, des clics, qu’il y ait un certain temps de lecture etc…
Inactivité et délivrabilité
Pour améliorer votre délivrabilité, plusieurs solutions:
- les réinjecter en petites proportions au sein de vos envois habituels
- réaliser un cycle de campagnes dédiées
Au préalable, on sélectionne des adresses inactives depuis 6 mois grand maximum.
Et s’il n’y a ni clic, ni ouverture au bout de 3 ou 4 envois, on supprime définitivement les adresses concernées.
🔗 Comprendre la délivrabilité : le guide ultime accessible gratuitement sans téléchargement
C’est vraiment un point crucial qui va vous permettre de conserver une bonne réputation expéditrice et donc de mettre toutes les chances d’arriver en boîte de réception.
C’est aussi LE point qui va vous permettre d’avoir une base de données à jour, qualitative et performante.
Même si mettre en place une stratégie dédiée peut vous paraître fastidieux, ne sous-estimez pas son impact positif sur vos envois.
📕 Chez Mindbaz, on a écrit un ebook complet sur le sujet.
On vous donne des conseils et des cas concrets afin que vous puissiez adapter votre stratégie d’envoi.
Téléchargez l'ebook sur les contacts inactifs
Changement de routeur : les bonnes pratiques pour sa base de données
La gestion des désabonnés
Si vous avez mis en pause votre activité ou si vous changez de routeur, ne faites pas l’impasse sur la récupération des désabonnés et l’ensemble de vos statistiques!
La prise en compte des désabonnés est importante pour
- éviter les plaintes
- préserver votre réputation expéditrice
- entretenir votre image de marque.
La segmentation de votre base de données
Quant aux statistiques d’envoi, c’est l’essence même qui vous permettra de créer ensuite des cibles pertinentes et de maintenir une réputation expéditrice qualitative.
📕 Téléchargez le guide complet sur la segmentation de votre base de données