¡Buenas noticias para principiantes y profesionales del email!: ya está en línea el primer glosario dedicado al email y la entregabilidad. Actualizado regularmente por profesionales de Mindbaz, este glosario contiene:
- Términos genéricos de email y entregabilidad
- Vocabulario específico utilizado por los expertos en comunicación y marketing
- El vocabulario técnico del email
Parte 1 : Definiciones email y entregabilidad
A/B Testing
Dirección de email
Apple Mail Privacy Protection
BIMI
Contacto inactivo
Entregabilidad
Display Name
Email desechable
Hard Bounce
Opt-in
Enrutador de email
Soft bounce
Spam
Spambounce
Spamtrap
Spam word
Parte 2 : Definiciones marketing y comunicación para tus emails
Auditoría de marketing
Call to action
Segmentación
Co-registro
Co-patrocinio
PRM o SMS
RCS
Parte 3 : Vocabulario tech email
API
Design System
DKIM
Mailbox Service Providers
Proveedor de servicios de Internet (PSI)
SaaS
SFTP
SPF
SSO
Webmail
Email y entregabilidad: definiciones y ejemplos
A/B Testing
Una campaña de AB Testing permite probar un criterio de tu campaña:
- el asunto
- el remitente
- el contenido (un título, un gancho…)
- botón de llamada a la acción (Call to Action, CTA)
Esta prueba se envía a al menos dos muestras de direcciones de email. El objetivo es determinar la versión (A o B) que obtiene los mejores resultados. Esto permite enviar la versión que tenga el mejor resultado al resto de la audiencia…
Emails entregados
Los emails entregados consiste en garantizar que los mensajes sean «aceptados» por los proveedores de correo electrónico o webmails.
Esto se mide por la tasa de mensajes aceptados por los ISP (Hotmail, Yahoo, etc.) y el análisis de rebotes. Una vez aceptado, el mensaje llega al correo del usuario, así sea a la carpeta de spam.
Dirección de email
La dirección de email es una dirección única que permite ser contactado. Se rige por normas que limitan su nomenclatura.
Apple Mail Privacy Protection (Apple MPP)
En español, hablamos de la protección de la privacidad de Apple Mail.
En la aplicación Mail, la función Mail Privacy Protection impide que los remitentes utilicen píxeles invisibles para recopilar información sobre los usuarios.
Esta característica permite al usuario evitar que los remitentes sepan cuándo se ha abierto un email. Además, Apple Mail Privacy Protection permite ocultar las direcciones IP.
La actualización de 2022 de Apple Mail Privacy Protection ha tenido un impacto significativo en los remitentes de email.
Lee nuestro artículo completo sobre Apple Mail Privacy Protection
BIMI
BIMI son las siglas de “Brand Indicators for Message Identification”. Es un nuevo estándar que facilita la identificación del emisor de un email.
BIMI está vinculado al remitente. Si una marca tiene un registro BIMI, obtiene varias ventajas de los proveedores de servicios de Mailbox que han implementado BIMI :
- Mostrar su logotipo en los buzones de email que soportan BIMI
- Identificar inmediatamente al remitente de un email
- Para el internauta, es un criterio de seguridad suplementario.
Mariam te explica en 3 minutos todo lo que necesitas saber sobre BIMI
Contacto inactivo
Un contacto inactivo es un contacto que no interactúa o que ya no interactúa a los contenidos enviados.
Un contacto puede ser inactivo de varias maneras:
- Las direcciones inactivas: son los contactos que desde que se registraron nunca han reaccionado a tus emails.
- Los antiguos activos: son los contactos que abrían y hacían clic en tus emails antes, pero que ya no lo hacen.
Un contacto puede ser activo para un remitente e inactivo para otro.
Entregabilidad
La entregabilidad de un mensaje o una campaña de email se refiere a su capacidad para llegar a los destinatarios en la bandeja de entrada principal o secundaria (pestaña de promoción de Google, por ejemplo).
Display Name
El nombre del remitente, o Display Name, es el nombre que aparece en la bandeja de entrada del receptor del mensaje. El formato de este Display Name, si sigues las buenas prácticas de MSP y filtros, tendrá un impacto positivo en tu entregabilidad.
Encuentra nuestro artículo: Elegir el mejor display name para tus campañas
Email desechable
Se trata de una dirección de email que te permite recibir correos en una dirección de email temporal. Es una dirección de email que se autodestruye o se restablece después de un tiempo. Estos servicios, creados para particulares, permiten evitar dar una dirección de email personal y, por lo tanto, recibir spam.
Algunos servicios de creación de emails desechables dan acceso a la bandeja de entrada vinculada a la dirección de email durante su vida útil. Esta función es útil para validar los emails de confirmación al crear una cuenta.
Por ejemplo, dos servicios de email temporal son yopmail y temp-mail.
Hard bounce
Un hard bounce es un mensaje de error definitivo enviado por el Mailbox Service Provider.
Indica que el usuario solicitado no existe (o ya no existe) debido a una dirección de email inválida u obsoleta.
Ejemplos de hard bounces:
camille@gugle.com > error en el dominio
ejemplodenombre@yahoo.fr > dirección cerrada por el destinatario.
Opt-in
Antes de poder enviar comunicaciones o anuncios vía email, mensaje de texto o mms, es necesario obtener el consentimiento del destinatario.
Un destinatario es llamado opt-in si ha aceptado recibir mensajes de una empresa. Así, una base de datos opt-in se compone únicamente de contactos que han dado su consentimiento para recibir mensajes.
Plataforma de envío de emails
Las plataformas de envío de emails (o webmails) permiten gestionar el envío de emails a una lista de destinatarios importantes. La mayoría de las plataformas de envío incluyen en sus servicios:
- Gestión de declaraciones SPF y DKIM
- Precalentamiento de ips
- Una interfaz de seguimiento de estadísticas y adaptaciones de envíos
Soft bounce
Un soft bounce es rebote por un error temporal. Se identifica por medio de un mensaje de error temporal.
Por ejemplo:
- un buzón de email lleno
- el servidor del destinatario no está disponible
- un mensaje demasiado grande
Spam
Spam es un mensaje no solicitado que proviene de una campaña de mensajes enviados en masa. El spam es a menudo enviado por
- SMS
- redes sociales
- llamadas telefónicas
Spambounce
Un spambounce es una alerta. Si tu mensaje ha sido identificado como spam, el destinatario no ha recibido el mensaje.
Por ejemplo, rechazos por blacklistening o problemas con las quejas de los destinatarios.
Spamtrap
Un spamtrap es una dirección de email destinada a atrapar a los remitentes que no siguen las mejores prácticas en términos de recopilación o gestión de bases de datos.
Hay dos tipos de spamtrap:
- El spamtrap inactivo: una dirección de email existente, pero inactiva que es utilizada por los ISP para verificar la higiene de las bases.
- El Spamtrap activo, también conocido como honeypot: una dirección creada específicamente para atrapar a los remitentes que roban o copian emails en la web
Filtra spamtraps con nuestra herramienta SafeSend
Spam word
Palabras o frases que los proveedores de servicios de email (ISP) detectan en tus mensajes y que aumentarán el riesgo de que tus emails lleguen al «spam».
Hoy en día, una palabra de spam no enviará automáticamente tu mensaje al spam. Los filtros heurísticos y bayesianos tienen en cuenta las palabras spam entre otros criterios, con el fin de ordenar los emails con mayor eficacia.
Vocabulario de marketing y comunicación para tus emails
Auditoría de marketing
La auditoría de marketing permite hacer un balance de la estrategia de marketing de la empresa y, por lo tanto, darse cuenta de sus fortalezas y debilidades. Los auditores te darán consejos y soluciones para mejorar la eficacia de las acciones de marketing de la empresa.
Una auditoría de marketing puede llevarse a cabo internamente o a través de un proveedor externo.
Conoce las tarifas de nuestras auditorías de emailing
Call to action
También llamado botón de llamada a la acción se representa con un elemento visual clicable que redirige a otra página (una oferta, por ejemplo). Esto favorece la transformación de la audiencia en lead. Además, el diseño del botón aumenta la probabilidad de hacer clic, en comparación con un hipervínculo.
Segmentación
La segmentación de emails consiste en agrupar contactos según uno o varios criterios. Existen diversos varios tipos de criterios:
- Criterios sociodemográficos: género, edad, profesión, etc.
- Criterios de comportamiento: navegador, tiempo pasado, número de visitas, etc.
- Criterios psicográficos: intereses, personalidad, etc.
- Criterios geográficos: geolocalización, clima, etc.
La segmentación permite ofrecer contenido adaptado a las necesidades de la audiencia.
Te explicamos como segmentar tus contactos con un ejemplo en nuestro episodio de podcast :
Co-registration
El co-registro es un método de recolección de datos que hace parte de una operación de uno de tus socios. El logotipo, así como un texto explicativo, se resalta para dar transparencia al usuario de Internet.
Por ejemplo, al suscribirse a una newsletter de noticias en un sitio web,
El socio añade una parte en su formulario para otra oferta.
Co-patrocinio
El copatrocinio consiste en patrocinar una operación de recolección de datos de un socio para recuperar a los inscritos. El logotipo del patrocinador a menudo aparece en la parte inferior de la página y en el aviso legal (concursos, suscripción a un boletín, etc.).
PRM o SMS: ¿Qué diferencias para tu estrategia de marketing?
Prospect Relationship Management o Gestión de Relaciones de Prospección. El PRM es la gestión de la relación con prospectos dentro de una empresa. Un prospecto es un cliente potencial.
El objetivo es crear una estrategia con la mejor recopilación de contactos posible y luego convertir esos contactos en leads y luego en clientes.
RCS
RCS son las siglas de “Rich Communication Services”. Es considerado por algunos como el futuro del SMS, el RCS es un protocolo de comunicación móvil que se basa en 3/4/5G o Wi-Fi.
El RCS tiene las mismas funcionalidades que aplicaciones como Whatsapp o Messenger.
Puede ser nativo en el teléfono inteligente, pero también se puede descargar para obtener una versión alternativa.
Lee nuestro artículo «RCS o SMS: ¿Qué diferencias para tu estrategia de marketing?»
El vocabulario tech del emailing
API
Una API (Application Programming Interface o “interfaz de programación de aplicaciones”) es una interfaz de software que permite “interconectar” un software o un servicio con el fin de intercambiar datos y funcionalidades.
Design System
Design System es una biblioteca de componentes, visuales y principios con código reutilizable. Es un kit que evoluciona con el tiempo y ofrece un repositorio UX y UI para diseñadores y desarrolladores.
DKIM
El DKIM (DomainKeys Identified Mail) es una técnica de autenticación creada para evitar la falsificación de direcciones de email. Su objetivo es mejorar la seguridad de los emails al permitir que el servidor de email del destinatario verifique la legitimidad del dominio del remitente.
Mailbox Service Providers
Un Mailbox Service Provider ofrece un servicio que permite enviar y recibir emails.
Algunos MSP son:
- Gmail
- Yahoo!
- Outlook
- AOL Mail
- Zoho Mail
- Mail.Com
- GMX
- ProtonMail
- iCloud Mail
- Mailbox.org
Proveedor de servicios de Internet (PSI) /Internet Service Provider (ISP)
Un proveedor de servicios de Internet es una organización que ofrece conexión a Internet a través de tecnologías específicas.
El acceso a Internet puede ser limitado o ilimitado dependiendo del paquete que elija el cliente.
Por ejemplo, en Francia:
- SFR
- Orange
- Bouygues Telecom
- Free
En España :
- Orange.
- Vodafone
- Lowi
- Movistar
- Yoigo
- Más Móvil
En Estados Unidos :
- Verizon
- Comcast
- Time Warner
- AT&T
- Cox
SaaS
SaaS significa “software as a Service”, es decir, “software como servicio”. Es un servicio basado en la nube. El acceso al servicio se realiza a través de una aplicación web o a través de un navegador web.
SFTP
SFTP son las siglas de Secure File Transfer Protocol.
Un servidor SFTP tiene como objetivo alojar archivos a través del uso de su protocolo de comunicación, garantizando la transferencia de forma segura. El protocolo SFTP proporciona acceso seguro a un dispositivo mediante el cifrado de los datos procesados
SPF
Sender Policy Framework (SPF) es un protocolo de autenticación de email que permite a las empresas definir quién puede usar su dominio para enviar mensajes.
SSO
Single Sign-on (SSO) es un sistema de autenticación que permite a un usuario acceder a varias aplicaciones sin tener que introducir una contraseña de forma sistemática. El usuario introduce una contraseña al inicio de la sesión y luego puede acceder a otras aplicaciones para las que tiene los derechos de acceso.
Webmail
Un webmail es una bandeja de entrada de email disponible en línea a través de un navegador. Los Mailbox Service Providers incluyen un webmail para ver y escribir mensajes.
Ejemplos:
- Gmail
- Orange
- Yahoo
- La Poste
- Hotmail
