Las últimas actualizaciones de los proveedores de servicios de Internet (ISP o proveedores de mensajería) confirman claramente una tendencia que sigue creciendo: el respeto por el destinatario.
Y para medirlo, los ISP se basan en el comportamiento de sus usuarios.
¿Cómo analizan los proveedores de mensajería la satisfacción de los destinatarios?
Su análisis tiene en cuenta una serie de indicadores positivos
- las aperturas,
- los clics,
- el tiempo de lectura
- las transferencias de emails
Pero también los comportamientos negativos:
- los envíos a la carpeta de spam
- las bajas
- la eliminación sin aperturas
- las eliminaciones inmediatamente después de las aperturas
Los proveedores analizan todas las interacciones que tienen los destinatarios con tus mensajes.
Es este análisis el que compone el cemento de tu reputación como remitente fuera de las buenas prácticas técnicas ( SPF, DKIM, DMARC…).
¿El análisis de la tasa de aperturas es cosa del pasado?
La última actualización de Apple Mail privacy Protection (Apple MPP) ha hecho obsoleto el uso de la tasa de apertura como indicador.
Y hay que decirlo, ¡era la métrica favorita de todos los remitentes!
Como recordatorio, Apple genera automáticamente aperturas incluso antes de que el destinatario acceda al email. Algunos routers, como Mindbaz, permiten conocer la proporción de aperturas automáticas por parte de Apple. Pero este indicador sigue siendo fiable desde hace poco.
Lee también: Descubre nuestro resumen de la actualización de Apple MPP, sus consecuencias y lo que debes poner en marcha
De ahí la importancia de ir más allá de la simple apertura de un email.
El indicador más significativo que confirma el interés de tus destinatarios es el clic.
¿Cómo generar más engagement y más clics en tus emails?
Antes de iniciar interacciones con tus mensajes y, en particular, clics, es necesario que el mensaje sea abierto.
La segmentación: el meollo del asunto
Volvemos a decirlo una y otra vez y porque constituye una de las bases de tu estrategia de envío.
Conocer tu base de datos te permitirá dirigir tipologías de mensajes y objetos que llamarán la atención de tus destinatarios.
Por mucho que comuniquemos sobre un mismo producto o servicio, las tipologías de usuarios no son necesariamente las mismas. Si quieres llamar su atención, utiliza diferentes mecanismos.
Para generar engagement es necesario saber a quién nos dirigimos.
Además, un conocimiento preciso de tu audiencia permite generar menos inactivos.
Si sabes a quién te diriges y cuál es el interés de las diferentes partes de tu población, seguramente podrás adaptar tu mensaje y captar la atención.
Quien dice atención captada, necesariamente dice menos inactivos, ya que el desinterés es una de las principales causas de inactividad.
Preparar tu email para generar clics aumentando la tasa de aperturas
Para aumentar tus posibilidades de generar el máximo de aperturas en tus emails, primero debes optimizarlos más allá del contenido. Concretamente hace falta:
- seguir las buenas prácticas de entregabilidad
- elegir un buen remitente email (o display name)
- tener un buen asunto y preheader
En su bandeja de entrada, los destinatarios ven primero:
- El logotipo de la empresa (si BIMI está configurado)
- El nombre elegido del remitente
- El asunto
- El preheader
Buenas prácticas de entregabilidad
Las prácticas son muchas y difieren de un proveedor de mensajería a otro.
Pero, para ayudarte, hemos creado una serie de contenidos sobre buenas prácticas de entregabilidad, incluyendo un artículo que reúne los mejores consejos de nuestros expertos:
Las mejores prácticas para enviar tus emails a la bandeja de entrada
Si prefieres explorar en profundidad una temática de la entregabilidad, echa un vistazo a nuestros recursos dedicados.
El remitente de email: mayor cuidado para los remitentes de emails masivos
El display name es el alias que configuras para tus campañas de emailing. Permite a tu audiencia identificar quién está enviando el email.
Las reglas de los proveedores de mensajería se han hecho más estrictas para los remitentes de mensajes masivos. Ya no es posible utilizar libremente este espacio. Aquí tienes las 3 reglas a tener en cuenta:
- Tu nombre de remitente de email debe coincidir con el nombre de tu base de datos: El opt-in
- No utilices el nombre de una marca sola (si no es tu empresa)
- El espacio dedicado al remitente no es un segundo asunto
+ más información en nuestro artículo sobre el display name y la entregabilidad por email
El asunto de tu email: tu argumento principal para generar aperturas
Si el Display Name asegura la identidad del remitente, el asunto da razones para abrir el email en cuestión.
3 consejos para un asunto que genera aperturas:
- Escribir un asunto de email impactante con argumentos fuertes
- Personalizar el asunto al máximo
- Jugar con las posibilidades para llamar la atención
Aquí te contamos como elegir tu nombre de remitente:
El preheader, por su parte, permite insertar un segundo argumento para generar aperturas y clics.
Pero para convertir estos clics en aperturas en tu email, debes recordar algo:
Tu asunto debe ser coherente con el contenido de tu email.
De lo contrario, generarás decepciones, eliminaciones de emails e incluso el envío de tus emails a la carpeta de spam.
El contenido de tu mensaje para incitar a hacer clic
El gancho: haz que quieran saber más sobre tu email
Al diseñar tu mensaje, piensa también en
- el gancho ( o hook),
- la forma en que despertarás la curiosidad y/o el interés de tus destinatarios.
Si tienes en mente uno o varios enganches, te aconsejo que construyas tu mensaje en torno a él.
Call to action: el último paso antes del clic
Para animar a tus destinatarios a hacer clic, es necesario implementar lo que se conoce como “call to action”.
Son botones que cuentan con un gancho para hacer clic.
Un consejo: construye tu email en torno a varios call to action.
Una buena creación gráfica seguida de un solo call to action no te permitirá tener los retornos esperados.
Debes guiar a tus destinatarios e incitarlos a pasar a la acción varias veces y de diferentes maneras.
Un buen diseño gráfico es un buen primer nivel que hay que pensar en torno a varios call to action para maximizar la transformación.
Como todos los destinatarios no tienen el mismo nivel de lectura, es necesario captar la atención de cada uno en diferentes momentos y lugares de tu mensaje.
En caso de duda: usa las campañas A/B Test
Para identificar el tipo de mensaje o cómo posicionar los call to action, no dudes en utilizar el A/B test.
Ofrece dos versiones de HTML, call to action e incluso asuntos que enviarás a dos muestras.
Dependiendo de la capacidad de respuesta de tus destinatarios, enviarás la versión ganadora al resto de tus destinatarios.
Finalmente, el compromiso y los clics surgen del interés de tus destinatarios en tus comunicaciones.
Aunque analizar en detalle la segmentación y el diseño de tus mensajes lleva tiempo, este trabajo te permite construir una estrategia de envío sólida.
