Durante el pasado Black Friday, los españoles gastaron alrededor de los 5.000 euros en compras, aumentando un 35% respecto al 2022, según un estudio OBS Business School de Barcelona.
Una oportunidad que debe prepararse con cuidado. El email es el canal más adecuado para captar la atención de tu audiencia, pues controlas el momento de difundir tu mensaje, a diferencia de las redes sociales. Además, ya cuentas con una base de prospectos interesados, mientras que con Google Ads tendrías que pagar para llegar a ellos.
Pero, ¿cómo hacer que el email sea una poderosa herramienta de conversión en estas fechas?
La clave es la preparación.
Escucha los 8 consejos de Mariam para preparar tus emails Black Friday en nuestro episodio de La Baz pódcast
En 4 minutos, con 2 consejos bonus, que no están este artículo.
1. La base de datos: recopilar tus contactos pensando en la conversión
Piensa en el consentimiento de tus usuarios. En el momento en que tu lead llega a tu base de datos, debe estar consciente de su acción. Concretamente, su interés debe ser lo suficientemente fuerte como para aceptar recibir mensajes de tu empresa.
Para aumentar tus posibilidades de conversión, es recomendable ser transparente con tu audiencia. Explica:
- Qué contendrán tus mensajes
- Con qué frecuencia tu audiencia recibirá un mensaje
- Los temas y asuntos que abordarás
- Los beneficios que obtendrá tu audiencia
¿Cómo recolectar nuevas direcciones de email para tu base de datos?
- El co-registro
Tu cliente potencial completa un formulario. Este formulario no te involucra directamente, pero como socio, has solicitado tener una casilla al final del formulario. Si el contacto marca esta casilla, acepta recibir emails de tu empresa.
- El co-sponsoring
El co-sponsoring usualmente toma la forma de una inscripción en un sorteo para ganar un premio de una gran marca.
Aquí, un cierto número de anunciantes, que podemos llamar patrocinadores, están asociados a este sorteo. Los contactos que se inscriban en el sorteo permitirán a los patrocinadores obtener sus datos.
- La recolección natural
Ofrece contenido relevante directamente en tu sitio web o redes sociales, como una guía o un eBook gratuitos a cambio de una dirección de email. La idea es que la persona rellene voluntariamente un formulario de registro.
Este tipo de recolección se basa en el interés real del contacto, lo que garantiza una audiencia cualificada y comprometida, más receptiva a futuros emails de marketing.
Y siempre indispensable, sea cual sea el método de recolección: el Opt-in
A través de un formulario en tu sitio web, tu contacto agrega su dirección de email y da su consentimiento explícito para recibir tus mensajes. Es una etapa obligatoria para todo contacto que entre en tu base de datos.
2. Comienza tus envíos mucho antes del Black Friday
Si envías pocas o ninguna campaña en el año y luego 10,000 emails con motivo del Black Friday, los webmails te penalizarán.
Gmail, Orange, La Poste, Yahoo… todos los webmails valoran tener un volumen de envío lo más uniforme posible.
Entonces, ¿qué hacer si solo envías emails en días de festividades?
Prepara el Black Friday con dos meses de antelación, aumentando poco a poco el número de correos enviados. El objetivo es preparar a los webmails para evitar los bloqueos.
¿Qué hacer con los contactos inactivos para tus campañas de email?
Para empezar, no envíes tus campañas de Black Friday a tus inactivos. Esto reducirá inmediatamente tus resultados.
De hecho, si están inactivos desde hace más de 6 meses: elimínalos desde ya de tus bases.
Si deseas reactivar a los inactivos de menos de 6 meses, existen dos soluciones:
- Crea una campaña de 3 a 4 emails dirigida a este grupo
- Incorpóralos a tus campañas poco a poco, tomando en cuenta sus intereses
En ambos casos, observa de cerca la tasa de quejas y de bajas. Considera ajustar tu estrategia de reactivación de inactivos según los resultados.
3. La segmentación para abordar las problemáticas relacionadas con el Black Friday
Ten en cuenta los miedos de tu audiencia
En 2022, la inflación, las preocupaciones por la guerra en Ucrania y en medio oriente, y el aumento de la conciencia ecológica tienen un impacto en el Black Friday. Es probable que tu audiencia compre menos productos superfluos.
Afinando tu segmentación, aumentas tus posibilidades de convencer a tu audiencia para que tome acción.
Concretamente, analiza tu base de datos y segmenta de acuerdo a:
- los tipos de productos que ya han comprado
- sus intereses
- sus comportamientos
Por supuesto, también puedes basarte en datos demográficos y geográficos. Pero ten cuidado con los estereotipos: El rey Carlos III e Iggy Pop tienen ambos más de 70 años y viven en Inglaterra, pero probablemente no les enviarías la misma campaña de email.
Identifica tu segmento más fiel y recompénsalo
Esta es una buena práctica que debes repetir una y otra vez: la fidelización.
Fidelizar a un cliente cuesta menos que adquirir uno nuevo. La probabilidad de vender un producto a un nuevo cliente es del 20% en promedio, mientras que para un cliente fidelizado es superior al 60% (fuente: alpcat).
Para el Black Friday, enfócate en tus clientes. Haz que se sientan valorados y recompénsalos con:
- Descuentos más atractivos
- Promociones privilegiadas
- Envíos gratuitos
- Novedades
- Contenidos exclusivos
- Citas privilegiadas
- Concursos exclusivos, entre otros…
4. Crear un sentido de urgencia en tus correos de Black Friday: ¿A favor o en contra?
Crear un sentido de urgencia es una buena manera de generar más aperturas y clics. Esta estrategia aprovecha el FOMO (Fear Of Missing Out), que se traduce como “El miedo a perder una oportunidad”.
Este sentimiento se ve exacerbado con las redes sociales, que fomentan el intercambio constante de micro-informaciones.
Sin embargo, ten cuidado. Algunas palabras que generan un sentido de urgencia tienden a hacer que tus campañas terminen en la carpeta de spam.
Hemos listado las palabras involucradas justo aquí.
Conoce la lista de palabras spam y la explicación que hay detrás de ellas.
Por lo tanto, te recomendamos usar la urgencia con precaución.
¿Cómo crear urgencia sin terminar en la carpeta de SPAM para el Black Friday?
La estrategia de Lego para las fiestas
Con motivo de la Navidad, Lego quiso tranquilizar a sus clientes sobre la disponibilidad de productos en noviembre: “No se preocupen, estamos atentos, no habrá escasez para Navidad.”
Este mensaje indicaba implícitamente que una escasez era posible. Como resultado, los clientes de Lego realizaron sus compras de Navidad desde noviembre.
Lego pudo distribuir sus ventas de manera saludable, evitando problemas de almacenamiento en Navidad y anticipando los stocks restantes en enero para minimizar las pérdidas.
Elementos que crean urgencia en los emails de Black Friday
- Límites de stock
- Elección número 1 de personas con el mismo perfil que tu segmento
- Combos limitados favoritos
- Duraciones limitadas
- Últimas oportunidades
- Productos que dejarán de comercializarse
- Tendencias de influencers conocidos en tu segmento
- Novedades que seguro les gustarán
- Promociones limitadas
5. Las características de un buen email para el Black Friday
- El email debe tener un asunto corto e impactante. ¿Por qué no agregar un emoji?
Hemos reunido todos nuestros consejos para el asunto aquí. - Debe contener un 60% de imágenes y un 40% de texto.
- Tu email debe convencer en 3 segundos.
- Debe ser responsivo.
Debe ser legible y agradable para el usuario en dispositivos móviles.
Los extras de un email que genera conversiones
- Un décompte : il joue sur le sentiment d’urgence
- Un contenu qui prouve vos arguments
- Un témoignage client
- Une notation
- Un guide
- Des visages : si votre email contient un visage, il va générer plus d’émotion
- L’humour : Pas facile à manier, mais avec la bonne dose il transforme davantage.
Pour connaître le bon ton, faîtes des tests avec une partie de votre audience. - Un contador regresivo: juega con el sentido de urgencia.
- Contenido que respalde tus argumentos.
- Un testimonio de cliente.
- Una calificación.
- Una guía.
- Rostros: si tu email contiene una cara, generará más emoción.
- Humor: No es fácil de manejar, pero en la dosis correcta genera más impacto. Para encontrar el tono adecuado, haz pruebas con una parte de tu audiencia.
6. Superar los obstáculos de tus clientes para el Black Friday
Nuestro último consejo para aumentar tus ventas es identificar los obstáculos de tus clientes y eliminarlos.
Una vez que el cliente esté interesado, ¿qué podría impedir que complete su acción?
- Si encuentra tu producto o servicio demasiado caro, resalta otros argumentos.
- Si abandona a 1 o 2 clics de la compra, reduce al mínimo el número de acciones requeridas.
- Si abandona después de hacer clic en tu email, cambia la página de destino a la que llega.
- Si no hace clic en absoluto, reduce el número de llamadas a la acción o sé más específico en el texto de las mismas.
- Considera la posibilidad de realizar campañas de A/B Testing antes del Black Friday para conocer lo mejor posible a su público y sus hábitos.
¿Tu campaña está lista? ¡Entonces, feliz Black Friday!