La guía para el éxito de los emails navideños

Para los comerciantes electrónicos, la Navidad es LA época del año. Es el momento en el que sus ventas aumentan de forma desmesurada en cuestión de semanas. El equipo de Mindbaz ha utilizado sus 10 años de experiencia para que sus campañas de correo electrónico de Navidad sean un éxito. 

Segmenta tu base de datos para convertirla

Incluso antes de lanzar su campaña de correo electrónico de Navidad. Para ello, tendrás que preparar tu base de datos. Debes asegurarte de que dispones de datos suficientes para dirigirse con precisión a tus clientes potenciales.

La segmentación te permite controlar tu mercado dividiéndolo de forma inteligente. Cada segmento agrupa a varios contactos que tienen una característica común. Su función es utilizar esta característica para aumentar el interés de su mensaje.

Con este paso, identificarás rápidamente los argumentos que convencerán a tu público de realizar la acción deseada.

En general, se identifican 4 tipos de criterios:

• Criterios psicográficos
• Los valores
• Áreas de interés
• La personalidad
• Gustos…
• Criterios sociodemográficos
• Lugar de nacimiento
• Lugares para vivir
• Lugares de vacaciones…
• Criterios psicográficos
• El género
• Categoría socioprofesional
• Ingresos
• Los estudios…
• Criterios de comportamiento
• compras,
• la fidelidad,
• canales privilegiados
• cesta media
• sistema de entrega…

Estos criterios son especialmente útiles en la época navideña: 

Incluso los gustos menores pueden marcar la diferencia: sus clientes potenciales buscan regalos. Algunas personas no pueden dar nada que no les guste. 

La segmentación te permite preparar el segundo paso de tus campañas navideñas: la personalización.

Personaliza tus correos electrónicos en Navidad

Centrarse en cada criterio

Este es el paso que hace que tus imágenes navideñas sean más efectivas.

Utilice los criterios elegidos durante la segmentación. Para la misma campaña, utilice los criterios para cambiar los elementos diferenciadores: 

• La dirección de la tienda más cercana
• La oferta
• Las imágenes
• Los argumentos

Sí, tus argumentos serán más eficaces si son diferentes de un objetivo a otro. 

Esto es especialmente cierto para la Generación Z. Tenga cuidado con las generalidades que pueden inducir a error. 

Sin embargo, los estudios sobre esta generación, nacida entre 1997 y 2012, se multiplican y las tendencias convergen.

El ejemplo de una generación para personalizar tus correos electrónicos de Navidad: la Generación Z

Constantemente conectada, la Generación Z representa el 32% de la población mundial. 

Aunque todavía no pertenezcan a tu grupo objetivo, prepárate para ajustar tus argumentos y tu estrategia. 

Rápidamente, aquí hay 3 tendencias especiales de la Generación Z que impactan en sus correos electrónicos para la Navidad y más allá:

• El 48% de la Generación Z tiene un adblocker
  Esta desconfianza hacia la publicidad se va generalizando. Aunque los influencers son atractivos para esta generación, no es el caso de todos. Hay una tendencia hacia los microinfluenciadores que tienen una comunidad pequeña pero muy comprometida. La confianza es la base de los intercambios para ellos.

• Abren más correos electrónicos que contienen su nombre de pila

• Pueden hacer clic fácilmente en un email no abierto para eliminar la negrita de sus buzones o hacer desaparecer la notificación

• Primero comprueban las solicitudes y luego los emails.

• Tienen al menos dos buzones de correo electrónico: uno para sus correos importantes y otro para boletines, anuncios o mensajes secundarios.

Estas estadísticas nos muestran que si bien esta generación no ha abandonado el correo electrónico, sí se está apropiando de este canal y cambiando los hábitos. 

¿Cómo llegar a la Generación Z?

A partir de estos análisis, he aquí algunos consejos para sus campañas navideñas dirigidas a la Generación Z: 

• Construir sobre la transparencia y la confianza. No haga falsas promesas. 
• Personaliza los correos electrónicos con campos específicos e información dedicada
• Centrarse en la tasa de clics en lugar de la tasa de apertura, especialmente desde la actualización de la protección de la privacidad del correo de Apple (APPLE MPP)
• Crear una identidad visual y sonora que ayude a crear un vínculo con este público. Esto se puede hacer a través de expresiones y hábitos en tus correos electrónicos, pero sobre todo a través del trabajo en la escritura

fuente: Marion Duchatelet, Emailing and Generation Z: ¿Cómo pueden las marcas (todavía) satisfacer las expectativas de la generación Z a través del emailing?

El contenido de su correo electrónico: saber convencer

Se acerca la Navidad. Tu base ha recibido el correo electrónico. Ahora, ¿cómo se les convence para que abran el correo electrónico? ¿Para leerlo? ¿Para hacer clic en la llamada a la acción? 

Escribe un asunto de correo electrónico eficaz 

Hay que empezar por el objetivo de la campaña de Navidad:

• Notoriedad
• Llevar a la tienda
• Adquisición
• Tráfico en la web
• Concursos…

Dependiendo del objetivo, la acción indicada será diferente: Cita, invitación, ahorro de tiempo, disfrute… 

Una vez que tengas tu objetivo y tu acción, piensa en la forma que tendrá tu objeto.

• una pregunta

«¿Cómo aumentar la entregabilidad de tu correo electrónico?»

• una lista

» Los 10 mejores consejos para sus campañas de correo electrónico

• un objetivo

«Aumenta tu tasa de clics rápidamente».

Volvamos a la personalización de su mensaje. Este consejo es igual de útil para la línea de asunto de tu correo electrónico: 

• Utiliza las noticias para atraer la atención
  Si San Nicolás forma parte de la cultura de su público, no dudes en utilizar esta información
  Por ejemplo, si tu segmento son los padres y tu objetivo es dirigir el tráfico a la página de juguetes de su sitio:
  «5 actividades familiares para San Nicolás

• Toma los datos sobre tu audiencia de la parte 1 de este artículo
  Por ejemplo, si vendes material deportivo y tu segmento incluye a jugadores de baloncesto
  «Consejo de osteoterapia: cambia tus zapatillas cada año.El cheque regalo de Navidad que hay que»
  Si tu artículo es demasiado largo, considera poner la segunda parte en el titular

La llamada a la acción: técnicas de redacción de UX para convencer a la gente de que actúe

Una llamada a la acción, a menudo llamada por los profesionales del marketing, es el botón que lleva a un recurso externo al correo electrónico. 

Como su nombre indica, incita a tu público a realizar una acción relacionada con el objetivo de tu campaña. 

Habla de lo que ganará tu público

Sólo tienes unos segundos para convencerla de que haga clic. Así que sea específico y persuasivo. Explica la acción que deben realizar tus contactos.

Por ejemplo, en lugar de decir : 

«Leer más»

Diga 

«Descubre los juguetes para niños de 7 a 11 años«.

En lugar de 

«Registro»

Diga

«Recibir nuestro boletín mensual«.

Cómo el entretenimiento mueve al público a la acción

Como sabe Clifford Nass, el humor promueve un ambiente relajado. El humor también facilita la lectura del mensaje y la acción. 

Si tu lector está entusiasmado, te sentirás fácilmente motivado y tenderás a correr más riesgos. 

Procura generar entusiasmo. 

¿Y qué hay de la confirmación de la vergüenza? 

El Confirmshaming es cuando una empresa manipula a tu lector haciéndole sentir culpable por no realizar una acción. 

Estos textos buscan hacer dudar al lector y menospreciarlo argumentando que no hacer la acción es una estupidez. 

Por ejemplo: 

«No gracias, no quiero pasar una buena Navidad en familia». 

No caigas en la trampa. Estas técnicas alejarán a tu público. La Navidad es una época para compartir. Juega con las emociones positivas de tus lectores para que confíen en ti y sean fieles a tu marca. Hazles reír y sonreír. 

La idea de tu contenido: el calendario de adviento por correo electrónico

En concreto, anuncia que va a enviar un correo electrónico cada día a una hora determinada. Explica el propósito de este calendario de adviento. 

Tu objetivo puede ser 

• Una idea de regalo local, manual u original por día. Sé específico
• o un consejo para preparar las fiestas
• Como idea final para tu calendario de adviento, empieza con una lista de 24 consejos. Por ejemplo, piensa en 24 ideas sobre cómo ahorrar dinero durante el mes de diciembre y seguir haciendo felices a tus seres queridos. 

Un diseño especial de Navidad

Aprovecha el mes de diciembre para ponerte los colores de la Navidad. No tienes que vestir toda tu identidad de verde y rojo.

Pero al añadir algunos detalles, envías una señal a tu lector: son casi las vacaciones, un momento para compartir con la familia. 

Un gorro de Navidad, algo de brillo, oro, nieve, un fuego en la chimenea… El mundo de la Navidad es rico. Muchos símbolos nos recuerdan este periodo. 

Incluso si su público objetivo no se adhiere a los valores cristianos de la Navidad, puede utilizar el invierno y el tiempo en familia para evocar la época navideña. 

Envío masivo de emails en Navidad: ¿estás preparado?

Atravesar los filtros de spam

Los webmails como Orange utilizan varios filtros de spam para proteger a tus abonados.

Spamhaus, cloudMark… las protecciones evolucionan rápidamente y tus estrategias deben adaptarse. 

Anticiparse a las quejas con el aumento del volumen de correos electrónicos de Navidad

Las quejas aumentan por varias razones:

• Demasiados mensajes recibidos
• Ofertas desfasadas con respecto a las expectativas 
• Mensajes entrantes idénticos (¡cuidado con la raqueta!)
• Errores de suscripción
• Una decepción tras una compra
• Problemas técnicos en la lectura de los correos electrónicos

Fuente: estudio de la EMA 2018 sobre el SNCD realizado por Predictys

Revisa tu segmentación para evitar la mayoría de las quejas. Pero, sobre todo, sé transparente con tu público sobre la frecuencia y el motivo de los envíos. 

Señales a tener en cuenta para sus campañas de correo electrónico

Para no generar señales negativas, prepara tus envíos masivos con la mayor antelación posible.

La Navidad es la oportunidad perfecta para volver a captarlos: buscan ideas de regalos para tus seres queridos y para ellos mismos. 

Primero, identificarlos. Agrupe a todos los que no han interactuado con tus correos electrónicos durante menos de 6 meses.

A continuación, crea una campaña de 3 o 4 correos electrónicos específicamente para ellos. Recuerda observar el índice de quejas de este segmento para ajustar la presión de tus correos electrónicos y fijarte en los que resultan atractivos. 

Ya ha conseguido convencer a estas personas. Volver a contratarlos es más fácil que convencer a los siguientes.

Pruebas A/B: utiliza los resultados para tus campañas navideñas

Las pruebas AB son esenciales para optimizar la eficacia de su campaña. Tome una muestra de su audiencia y separarla en dos grupos.
Para el primer grupo, envía su campaña como estaba previsto. Al segundo, envía el mismo correo electrónico con un solo cambio:

• el objeto, 
• un color, 
• su llamada a la acción, 
• la imagen, 
• la oferta de correo electrónico… 

Fíjate en la campaña que mejor funciona y envia  la más exitosa al resto de su público. 

Si realizas campañas de pruebas A/B a lo largo del año, utiliza los resultados para hacer las mejores campañas de Navidad.