Julien, nuestro Product Manager especializado en plataformas de envío de mensajes, se presenta gracias a unas pocas preguntas. Su evolución interna en Mindbaz, su visión del diseño de productos, su trayectoria… Veamos el perfil de nuestro Product Manager.
La experiencia del producto email de Julien
Es en 2017 que Julien se une a las filas de Mindbaz. Regresa a Francia para integrarse al equipo de servicio al cliente de webmails, especialista en entregabilidad.
El descubrimiento de los routers de email
Julien se mantiene siempre en movimiento: Después de un máster en gestión de proyectos de e-comercio, se une a los equipos web de un gran vepecista durante 2 años. Después de participar en el desarrollo de su marketplace, se une al equipo de marketing y CRM.
“Me pareció muy interesante entender el impacto de una campaña de email, ya sea en el tráfico, las ventas o incluso la facturación. Y las posibilidades son muy variadas. Trabajaba en emails de promoción, fidelización, producto, pero también en segmentación o seguimiento. Era bastante variado.”
Es también en este momento que Julien se familiariza con los routers de email, como Mindbaz.
La animación de las bases de datos
Después de 18 meses en Australia, regresa a París y trabaja con campañas de email para un editor de juegos en línea. En este momento, desarrolla su experiencia en la animación de bases de datos, con el objetivo de fidelización.
“Durante esos dos años, gestioné las estadísticas y propuse planes de email. La empresa utiliza un router de email que en realidad es el antepasado de Mindbaz. Mi primer contacto con el equipo.”
Una experiencia internacional del email
Después de esta experiencia, Julien regresa al norte. Se une a los equipos de una gran marca de prêt-à-porter, como gestor de proyectos CRM.
“Animaba la base de clientes en Francia, Alemania, España e Italia. Yo decidía el contenido de las campañas de email, el target, las audiencias…”
Finalmente, se mudó a Hong Kong durante 1 año antes de ser reclutado por Mindbaz.
Julien y Mindbaz: atentos a los problemas de los clientes
La decisión de unirse al router de email Mindbaz
El servicio de atención al cliente de Mindbaz lo contrata por su experiencia en emailing. Después de reunirse con el equipo durante su proceso de reclutamiento, Julien se muestra sereno:
“Tuve una buena sensación durante las entrevistas, pero lo que también me convenció fueron las perspectivas de evolución interna. Como todas las personas que conocí eran amables, decidí unirme a Mindbaz.”
En su nuevo equipo, Julien hace seguimiento de clientes y se construye una cultura de problemáticas de clientes que le será útil. Se posiciona rápidamente en la optimización de procesos y herramientas para acelerar la automatización de la plataforma.
“Queríamos desarrollar una herramienta fiable y segura que permitiera a los clientes ser autónomos.”
La evolución de Julien al interior de Mindbaz: del servicio al cliente al equipo de producto
Después de 4 años de servicio al cliente, Julien ha adquirido una sólida visión de los problemas de los clientes y de sus necesidades. El servicio al cliente ya no tiene secretos para él y busca nuevos retos para seguir avanzando y ser estimulado.
Se le propone una evolución interna. Y es así cómo se une al equipo de producto.
Hoy, Julien gestiona la evolución de Mindbaz. Plataformas de email, SMS, API… Estudia las necesidades y las transforma en evolución o creación.
Para ello, cuenta con una metodología probada:
- Estudio de solicitudes y necesidades en relación con el servicio de atención al cliente
- Serie de vigilias: competitiva, tendencias, mercados…
- Si el proyecto es interesante y viable, entrevistas a los usuarios para identificar la necesidad y comenzar a dar forma al proyecto
- Compilación y análisis de los comentarios de los usuarios
- Intercambios con los desarrolladores
- Creación de historias de usuario funcionales
- Trabajo en diseño de sistemas y UX
“Es cierto que el equipo de Producto intercambia mucho con los equipos técnicos. Me gusta mucho esta parte de mi trabajo, me permite desarrollar habilidades diferentes ”.
Proyectos de evolución y creación
El paso a REACT
Con Rachel, Lead Product Manager, Julien encadenará los proyectos. La prioridad del momento: completar la migración de nuestras plataformas a REACT.
Por qué Mindbaz decidió cambiar a REACT:
- El desempeño
- Estar más cerca de las expectativas de los usuarios
- Cumplimiento de las normas de UX
- El uso de una sola tecnología en todas las herramientas
- Utilizar tecnología moderna
- La simplicidad del mantenimiento
- Ahorro de tiempo en las recetas
“Aprovechamos esta migración para revisar el diseño de nuestras páginas, para que nuestras interfaces sean UX friendly, eficientes y agradables.”
Visualización de datos: optimización a petición de nuestros usuarios
2022, varios usuarios nos informan de un posible eje de mejora:
Pierden tiempo visualizando sus estadísticas base de datos por base de datos.
“Hemos pensado en una solución sencilla y eficaz que responda a la demanda. El proyecto, una función especializada en visualización de datos y entregabilidad”
Conoce nuestra función Dashboards para la visualización de datos de tus campañas de email
Unirse a Mindbaz para Julien: Proximidad • bienestar • evolución
Estas son las 3 palabras que Julien utiliza para describir su aventura Mindbaz: Proximidad • bienestar • evolución
El tamaño de la estructura es una ventaja:
“Trabajar en un equipo pequeño permite interactuar con todo el mundo. El intercambio es fluido y facilita el desarrollo de habilidades ”.
En cuanto al ambiente, los comentarios de Julien son positivos:
“Tenemos un ambiente agradable y relajado. Trabajamos en serio y tenemos grandes retos, sobre todo para 2023. Pero eso no impide un ambiente de trabajo saludable.
Se respeta el equilibrio entre la vida profesional y personal. Podemos teletrabajar mucho, por ejemplo. No tiene ningún impacto en la confianza de los directivos ”.
¿La ventaja de Mindbaz como pequeña empresa?
«Hace más de 10 años que Mindbaz existe. No corremos el riesgo de hundirnos mañana, a diferencia de las startups que aún no son sólidas.
Además, los próximos años serán muy interesantes: los desafíos son muy ambiciosos, la estructura sigue creciendo y se contrata en varios departamentos, incluido el equipo de producto ”.
Únete al equipo de producto: ¡Mindbaz recluta!
La mudanza en diciembre de 2022 a unas nuevas y modernas instalaciones en pleno centro de Lille fue la guinda del pastel.