Mindbaz vient de publier sa status page. Cette page accessible à tous via un lien permet de suivre l’état de la plateforme. Concrètement, vous saurez instantanément si les services de Mindbaz sont accessibles ou non.
A quoi sert la status page d’un logiciel?
La status page (le nom français est très peu utilisé) d’une solution comme Mindbaz liste les incidents, les maintenances potentielles et les jours où les services ne sont pas accessibles en temps réel.
Elle est accessible en ligne et fournit un historique de l’inaccessibilité des services.
Chez Mindbaz, nous avons décidé de créer une status page pour 3 raisons :
- Informer les utilisateurs
- Être transparent
- Rendre accessible l’historique des incidents
1. Informer les utilisateurs
En cas d’incident, de panne, de maintenance, ou d’un événement qui perturbe le fonctionnement de Mindbaz, la status page permettra aux utilisateurs de connaître l’incident en temps réel.
L’objectif est de réduire la frustration et de permettre à tous nos clients d’avoir une première explication instantanément.
2. Être transparent
Nous tenons à ce que nos utilisateurs connaissent l’état de notre plateforme. Cette valeur se retrouve dans notre accompagnement : Notre équipe communique en permanence avec les expéditeurs d’emails et partage gratuitement de nombreuses ressources sur les bonnes pratiques délivrabilité.
3. Rendre accessible l’historique des incidents
Partager l’historique des incidents est utile à nos utilisateurs. S’ils se rendent compte qu’une campagne a été mise en pause, ils peuvent automatiquement se référer à notre status page pour savoir si l’action est liée à un incident ou une maintenance de la plateforme. Nous communiquons systématiquement lors de ces événements. Mais nous tenons à être rassurant et donc partager ces informations en temps réel.
A quoi ressemble une status page ?
Comprendre une status page : l’exemple de Mindbaz
Vous ne comprenez pas les données d’une status page ? Prenons l’exemple de Mindbaz pour vous aider.
La status page de Mindbaz contient 5 onglets :
- Overview : vue générale
- Incidents
- Announcements : Annonces
- Schedule events : Evénements programmés
- Subscribe : S’abonner
Overview : L’état en temps réel de la status page
C’est la partie principale de la status page. Grâce aux couleurs, vous comprenez instantanément s’il y a un incident.
Pour Mindbaz, cet onglet est divisé en 3 sections
- Mindbaz platform
- Mindbaz API
- Mindbaz website
Mindbaz platform
Les utilisateurs de la plateforme Mindbaz peuvent suivre ici chaque sous-rubrique de la plateforme :
- La plateforme globale : L’application qui permet de gérer et envoyer des campagnes email
- La page d’authentification : L’application qui permet de se connecter à la plateforme
- Rubixo : la plateforme qui regroupe les fonctionnalités premium de délivrabilité
- Mindbaz push : la plateforme d’envoi de SMS
- Mindbaz Vade : L’API qui permet d’interroger Vade pour pouvoir anticiper des potentiels blocages des fournisseurs de messagerie
- La page d’administration de Mindbaz : l’interface de gestion des utilisateurs qui sont administrateurs de leur compte Mindbaz
- Mindbaz Customer help center : Le centre d’aide de Mindbaz, aussi appelé FAQ
- Mindbaz Customer Webservice : L’interface permettant de communiquer entre l’application Mindbaz et les clients pour certains services spécifiques.
- Mindbaz Unsubscription Form : Le formulaire qui permet aux destinataires de nos utilisateurs de se désabonner des bases de données.
Sous chaque rubrique, vous voyez la mention “90 days ago” (il y a 90 jours) et “today” (aujourd’hui).
Les indicateurs verts vous permettent donc de connaître les incidents d’ aujourd’hui jusqu’à 90 jours plus tôt. Ce principe est le même pour les 3 sections (plateforme, API et site web).
Mindbaz API
Pour les utilisateurs de Mindbaz qui utilisent l’API, deux rubriques sont accessibles :
- Mindbaz API : Est ce que l’API est joignable
- Mindbaz learn : la documentation pour accompagner les développeurs à programmer des campagnes email facilement.
Découvrez comment Mes Opinions utilise l’API de Mindbaz pour envoyer des emails
Mindbaz website
Dans cette partie, vous pouvez suivre les incidents sur le site vitrine de Mindbaz (où vous vous trouvez actuellement).
Sur le site vitrine de Mindbaz, vous pouvez retrouver des ressources email et délivrabilité variées (articles, podcast, fiches récap’, ebooks…) et des informations sur les services de Mindbaz.
Incidents : Suivre les incidents techniques
A côté de la section “overview” vous pouvez accéder à celle nommée “incidents”.
Vous retrouvez les incidents techniques des 90 derniers jours de chaque section (Plateforme, API et Site web).
Le détail sur les jours et heures concernés par incident est noté. L’équipe technique de Mindbaz commente sur les raisons de l’incident et des détails utiles.
Announcements : Anticiper les potentiels incidents à venir
Lorsque les équipes de Mindbaz prévoient une mise en production pour améliorer les services ou la plateforme, elles communiqueront sur cet onglet.
Vous recevez également un email que vous recevez lors des mises à jour.
Nos équipes techniques sont attentives à réduire au strict minimum ces événements. Elles les planifient lorsque le trafic et les envois sont particulièrement bas. Tout est fait pour éviter de perturber l’envoi de vos campagnes email.
Schedule event
Les “événements programmés” peuvent concerner une maintenance chez notre hébergeur, une mise à jour…
Dès qu’une fraction passe en rouge, le service associé peut être inaccessible et les conséquences peuvent être un arrêt de l’envoi des emails en cours.
Subscribe : Plus besoin de visiter la status page
Nous savons que votre temps est précieux. Pour éviter d’avoir à vous rendre sur notre status page, vous pouvez simplement vous inscrire aux notifications.
Vous ne recevrez que des emails liés à la status page autour des incidents et des annonces d’événements qui peuvent impacter votre utilisation de Mindbaz.
Si vous ne voulez pas recevoir des notifications qui ne concernent pas votre activité, vous pouvez sélectionner les événements qui vous intéressent.
Par exemple,
- ne choisir que les incidents liés à la plateforme ou à l’API
- recevoir les incidents liés aux emails
- recevoir les incidents autour des fonctionnalités premium Rubixo pour la délivrabilité
- recevoir toutes les notifications…
Ces notifications restent exceptionnelles : Les équipes de Mindbaz s’assurent de réduire au minimum les incidents.
Abonnez vous aux notifications de la status page de Mindbaz ici
A quoi ressemble la status page lors d’incidents ?
