2024 est l’année des changements pour les fournisseurs de messagerie américains.
Mises à jour Yahoogle, annonce iOS18 chez Apple, nouvelles directives chez Microsoft pour les expéditeurs email…
Pour réussir à maintenir un bon niveau de délivrabilité, une seule solution : connaître les bonnes pratiques et le fonctionnement des filtres pour ajuster sa stratégie email.
Mindbaz vous partage régulièrement les bonnes pratiques de délivrabilité.
Et cette fois-ci on vous propose d’en savoir plus sur les 4 principaux niveaux de filtrage de Microsoft.
L’objectif de cet article est de vous donner les clés pour améliorer votre réputation expéditrice et ajuster vos envois et pratiques.
Les 3 premiers niveaux de filtrages sont accessibles directement depuis l’en-tête de vos messages.
Comment ces filtres vous permettent de jauger la délivrabilité de vos messages en vous appuyant sur ces indicateurs:
SCL : L’indicateur du niveau de spam de votre message
Comment comprendre votre score SCL
Le Spam Confidence Level (SCL) est un score qui permet de jauger le niveau de spam du message émis.
Le résultat le plus bas est le plus positif.
- Un message avec un score entre -1, 0 ou 1 est considéré comme un email non indésirable provenant d’un expéditeur sûr et/ou d’une IP sûre. Une IP sûre est une ip certifiée par le biais du Return Path.
- Un message avec un score de 1 ou 4 est considéré comme un email non indésirable. Ce message a été analysé et identifié comme sûr.
- Un message avec un score de 5 et 6 est considéré comme un spam. Il est envoyé dans le dossier de courrier indésirable du destinataire.
- Un message avec un score de 7, 8 ou 9 est considéré comme du spam . Il peut être envoyé dans le dossier de courrier indésirable du destinataire ou filtré en amont.
Où trouver le score SCL de votre email ?
Le score SCL est visible dans l’en-tête X-Microsoft-Antispam de chaque message reçu par Outlook
Si votre score est au-dessus de 4, testez différentes variantes, comme l’objet, le contenu ou les liens, afin de faire arriver votre message en boîte de réception.
BCL : l’indicateur à surveiller pour les expéditeurs d’emails en masse
Comment comprendre votre score BCL ?
En plus du Spam Confidence Level Score, Outlook attribue un score aux expéditeurs : le Bulk Complaint Level (BCL) pour distinguer les bons des mauvais élèves.
- Une note 0 signifie que le message ne provient pas d’un expéditeur en masse et peut être remis à la boîte de réception.
- Une note 1, 2, 3 signifie que le message provient d’un expéditeur en masse qui génère peu de plaintes et peut être remis à la boîte de réception.
- Une note 4, 5, 6, 7 indique que le message provient d’un expéditeur en masse qui génère un nombre variable de plaintes. L’email peut toujours être remis à la boîte de réception.
- Une note 8, 9 indique que le message provient d’un expéditeur en masse qui génère un nombre élevé de plaintes. Le message sera remis au dossier courrier indésirable ou filtré en amont.
Où trouver la note Bulk Confidence Level Score dans votre email ?
La note BCL est également visible dans l’en-tête X-Microsoft-Antispam de chaque message reçu par Outlook.com.
PCL : le score pour identifier le phishing
Comprendre le score PCL pour vos emails
Le sigle PCL signifie Phishing Confidence Level. Le phishing décrit l’action d’un fraudeur qui usurpe l’identité d’un organisme. Cette pratique est également appelée hameçonnage.
Le Phishing Confidence Level (PCL) est un score attribué à votre message qui indique si le contenu du message est perçu ou non comme du phishing.
- Un score de 1,2,3: : Neutre. Le contenu du message n’est pas susceptible d’être du phishing.
- Un score de 4,5,6, 7 ou 8: : Suspect. Le contenu du message est susceptible d’être du phishing.
Où trouver le score PCL de votre email ?
Que faire en cas si votre PCL est élevé ?
On considère que votre PCL est élevé lorsque votre email a un score compris entre 4 et 9. Dans ce cas de figure, regardez plus en détails les liens présents au sein de votre message.
Cela peut être l’origine d’un mauvais score.
Le SRD : l’alerte sur l’état de votre réputation expéditrice
L’importance de l’avis des utilisateurs pour Outlook
Outlook ajoute une nouvelle couche de filtrage par le biais du Sender Reputation Data (SRD).
Le SRD fait référence au programme Microsoft Spam Fighters qui permet d’avoir une meilleure image de la réputation expéditrice.
Microsoft utilise les retours d’un échantillon d’utilisateurs qui classent les emails comme légitimes ou en spam selon le contenu et la réputation expéditrice.
Ce sont des utilisateurs actifs d’Outlook dans plus de 200 pays qui sont sélectionnés de manière alternative afin de participer à ce programme.
Pour obtenir les retours de cet échantillon d’utilisateurs, Microsoft envoie les copies des messages reçus au cours des dernières 24 heures en demandant aux utilisateurs de déterminer si, selon eux, le message constitue un courrier indésirable ou non.
Où trouver le Sender Reputation Score d’Outlook ?
Outlook garde cette information privée. Il n’est pas possible de l’obtenir.
Une méthode fiable d’Outlook pour analyser la réputation expéditrice
Les retours du SRD permettent d’avoir une meilleure image de la réputation d’un expéditeur que les rapports de plaintes délivrés par le biais du SNDS.
Le SNDS : comment obtenir des données délivrabilité de Microsoft ?
En effet, les expéditeurs peuvent réduire artificiellement leur taux de plaintes en jouant sur les volumétries émises.
En revanche, ils ne peuvent pas baisser artificiellement les taux de courrier indésirable remonté par le SRD.
C’est la raison pour laquelle, les différents niveaux de filtrage de Microsoft sont complémentaires et qu’il est intéressant de diversifier les différents angles d’analyse.
Autrice : Agathe Allard, responsable délivrabilité email chez Mindbaz
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